Preguntas frecuentes

Contamos con miles de clientes satisfechos que dan cuenta de nuestro servicio, calidad, compromiso y profesionalismo.

Además, en Celesterra aseguramos (si es que así lo deseas), que protegen tu envío ante cualquier eventualidad o pérdida.

Queremos clientes satisfechos y felices.

Todos los precios publicados en nuestra tienda en línea (celesterramayo.wpenginepowered.com) son en pesos mexicanos (MXN), incluyen I.V.A., son de mayoreo y por pieza.
Si es tu primera compra, ¡tienes envío gratis en compras mayores a 15 mil pesos, en las compras recurrentes tendrás un precio especial de envío!**
**No aplica en Zona Extendida
¡Puedes mejorar el precio de tus compras! Al comprar más de 50 mil pesos inicialmente y realizar compras consecutivas de 25 mil pesos mensuales, obtienes un 7% de descuento en el catálogo general y de un 10% menos en marcas propias.
Además, ¡tenemos otra buena noticia! Si quieres ahorrar un poco más en tus compras, te recomendamos elegir la compra por caja cerrada, ya que tu utilidad al vender los productos, es superior.
También toma en cuenta las siguientes opciones para tu compra:

Un inner es una paquete individual con varios productos iguales o en diferentes presentaciones, que pueden resultar más baratos comprándolos de esa forma. Por ejemplo, 20 juguetes vibradores varios.
Un master, es un caja cerrada o empaque mucho más grande que contiene varios inners, normalmente nosotros te vendemos en esta presentación los productos de nuestras marcas originales, como CXO, OLA MOU, DUSA. Por supuesto, puede resultar más rentable para ti, el comprar con este volumen, porque la ganancia es mayor al vender los productos.

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Contamos con diversos convenios con paqueterías para brindarte atención en toda la República Mexicana, con la finalidad de que el costo y tiempo de entrega estimado, pueda ser el mejor para todos nuestros clientes.
Recuerda que el servicio que brindan las paqueterías son independientes de Celesterra.
Importante: No realizamos entregas personales.
Paqueterías con cobertura en todo México.

• Estafeta:
  $145.35 hasta 5 kg
  $7.66 x kilogramo extra (hasta 40 kg x caja)
  Si estás en alguna Zona Extendida* pagarás adicional $109.72
• Redpack:
  $210.00 hasta 40 kg.
  Si estás en alguna Zona Extendida* pagarás adicional $150.00
• Estrella Blanca:
  $159.70 hasta 40 kg.

Si estás en alguna Zona Extendida* pagarás adicional $464.00 hasta 25 kg.
No aplica envío a Baja California Sur

• FedEx:
  $187.50 hasta 15 kg + $8.50 x kg extra (hasta 40 kg).
  Si estás en alguna Zona Extendida* pagarás adicional $159.00
  *Zona extendida: Zonas de poco o difícil acceso, así como de alto riesgo (inseguridad) a donde enviaremos los productos. Como parte de nuestro servicio, tu asesor asignado analiza y te recomienda la mejor alternativa de mensajería, que no te cobran la zona extendida y/o las que tienen el mejor costo para tu dirección de envío.
  Recuerda que en Celesterra aseguramos tus envíos, que protege tu envío ante cualquier eventualidad o pérdida.
  También te damos la opción de enviar tus pedidos, con la paquetería de tu preferencia de la lista siguiente, con servicio por cobrar, en compras mayores a $25,000.00.
• Transportes Barba
• Transportes Castores
• Transportes Centauros del Sureste
• Transportes Favela
• Transportes Julián de Obregón
• Transportes Laura Andrea Piña
• Transportes Pitic
• Transportes Potosinos
• Transportes Rápidos de Tabasco
• Transportes Travisa
• Transportes Tres Guerras

En todos los casos el costo del flete corre a cargo del cliente.

El tiempo de entrega aproximado es de 3 a 7 días hábiles, en función del destino y tipo de servicio elegido, ya sea ocurre (en donde puedes recoger en la oficina de la paquetería) o a domicilio. Consulta la cobertura de cada paquetería a través de su sitio web.

¡Nosotros te ayudamos!
Sigue unos sencillos pasos para realizar tu compra en Celesterra:
1. Regístrate
2. Elige tus productos. Puedes irlos agregando a tu carrito de compras con tan solo un clic.
3. Completa los datos de envío.
Recuerda que todos los pedidos se realizan a través de esta tienda en línea, no contamos con sucursales o vendedores externos. El mínimo de compra es de 15 mil pesos (MXN).
4.Al finalizar tu pedido, asegúrate que está todo lo que deseas pedir y confirma tu orden.
Si posteriormente deseas agregar algo más, tendrás que realizar un pedido nuevo que se empacará de manera independiente, con una nueva guía y costo de envío. Así que, para evitarte mayores gastos, asegúrate de que todo está en orden antes de confirmar tu orden.
5. Al confirmar tu pedido, nos pondremos en acción para asignarte un asesor que se pondrá en contacto contigo, ese mismo día o al siguiente día hábil, para solicitar tu pago.
6.Una vez que realices tu pago, por el método que elijas, ¡surtimos tu pedido y lo enviamos a la brevedad!
7. ¡Disfruta de todo lo que pediste y obtén ganancias por ello!
Si en cualquier momento de tu proceso de compra requieres asesoría personalizada, puedes comunicarte vía WhatsApp al 33 3401 2650. Estamos para servirte.

Celesterra cuenta con el inventario suficiente para surtir los pedidos que realices. Contamos con un promedio del 99% de pedidos exitosos.
En caso de que haya alguna complicación en la disponibilidad de tus pedidos, te avisaremos antes de que realices tu pago.

• Una vez que realices tu pedido y lo confirmes, nos comunicaremos personalmente por WhatsApp para solicitar tu pago.
• Contarás con 72 horas para realizar tu pago, por el método de pago que elijas y que más se acomode a tu ritmo de trabajo.
• En caso de no realizar tu pago y enviar tu comprobante, tu orden será cancelada. Si eso llega a suceder, en tu próximo pedido te pediremos que realices tu pago de forma inicial, antes de confirmarte el envío.
• Si realizas tu pago antes del mediodía (12:00 p.m.), de lunes a viernes) y es validado correctamente, tu pedido se entregará a la paquetería ese mismo día.

El horario de atención de nuestros asesores es de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 horas y Jueves de 9:00 a 13:00 horas. Pero puedes hacer tus compras en línea en cualquier día y horario, los 365 días del año.

Si requieres facturar tus compras, asegúrate de ingresar correctamente los datos fiscales antes de finalizar tu compra. De esta forma la factura te llegará automáticamente en tiempo y forma de manera electrónica, al correo que nos proporcionaste. Las facturas se generarán por el monto total de compra realizado en cada pedido. La facturación NO genera costo extra.

Puedes ver nuestro catálogo completo de productos, en tiempo real, en esta página web, así como consultar artículos disponibles y su existencia al momento.

Nuestra tienda es 100% en línea.
Celesterra NO cuenta con tiendas físicas, vendedores externos, entregas personales o distribuidores.

Una vez que te registres y realices tu primera compra, un asesor te contactará para que nos platiques un poco más acerca de tu negocio y cómo podemos ayudarte a que crezca.

1. Inicia sesión con los datos que registraste.
2. Agrega los productos a tu carrito y realiza tu compra.
3. Paga tu mercancía y envía el comprobante a tu asesor.
4. Confirma tus datos de entrega.
5. Te informaremos en cuanto esté listo tu pedido, para que
realices el pago de tu envío.
6. Una vez confirmado, ¡te enviaremos tu pedido!

¡Tendrás los mejores productos en tus manos!